App Store、iTunes Connectに新役割「カスタマーサポート」を追加 アプリレビューへの返信を一任することが可能に
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2017年初頭、Appleはアプリ開発者に対して、アプリのレビューに直接コメントすることができるように仕様を変更。これによって、デベロッパーはユーザーとより緊密にコミュニケーションをとることができるようになった。
そして本日から、Appleはこの機能をさらに拡張する。AppleはiTunes Connectに「カスタマーサポート」という新しい役割を新設。同役割を任された人は、アプリのレビューに対してコメントを残すことが可能になる。
今まではアプリの管理者権限を持つ人のみがレビューに対して返信することが可能だったが、中にはアプリへの返信する時間を作ることが難しいと感じていた人もいるはず。しかし、今後は「カスタマーサポート」という役割を誰かに任せることでユーザーの疑問や指摘に対して素早く対応することが可能になるかもしれない。
この「カスタマーサポート」を任された人は、「iTunes Connect」の「リソースとヘルプ」「ユーザーと役割」「My Apps」にアクセスすることが可能だ。ちなみに、「My Apps」から評価とレビューに対してすぐに移動することができ、ここから各レビューに対応することが可能だ。
もちろん、他の役割と兼任することも可能なので、複数人でアプリ開発を行っている方などは活用してみてはどうだろうか。
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[ via TechCrunch ]
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